Garantía de Calidad | Condiciones y Servicios

En Akimarket siempre cumpliremos la Ley de Garantías y trataremos de ofrecer el mejor servicio posible. Muchos de los casos tienen soluciones simples y sencillas. Para ello ponemos a su disposición nuestro equipo humano, que le ayudará a resolver cualquier duda que se les presente:

Dpto. Posventa y Atención al Cliente: Tel.: 900 866 268

¿Qué ocurre si después de realizar un pedido detecta que hay que modificar algo?

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto de las direcciones de envío o facturación, se podría modificar si el pedido aún no ha salido. Para el resto de los casos, la solución consistirá en cancelar el pedido y realizar uno nuevo. No obstante, lo ideal es que llame o escriba un e-mail al Dpto. Posventa para explicar lo sucedido, nuestro personal tratará de responderle con la mayor brevedad posible.

¿Cómo proceder en caso de incidencia?

Situaciones posibles:

Incidencia dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pedido y con síntomas de “bulto golpeado”:

Si usted comunica esta incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido escaneando y adjuntando dicho albarán, con esta documentación podremos reclamar al seguro de la mensajería. De este modo, una vez resuelta la incidencia podremos enviarle un nuevo producto y retirarle el deteriorado.

Garantía

- En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario

- El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega

- El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella

La garantía perderá su validez:

- Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.

Para hacer uso de la garantía, ustedes deberán contactarnos a traves del Área de Contacto indicando:

- Nº de pedido de Akimarket
- Descripción del producto
- Descripción del problema que tiene el producto
- Aportar fotografías en caso de daños visibles.

El cliente, junto a la documentación antes descrita, deberá dirigirse a soporte@akimarket.com donde nos ocuparemos de la solución del problema en concreto. Deberá proceder al envío del producto según le indiquemos. Será obligatorio incluir en el embalaje una copia de la factura de venta y una descripción del problema detectado.

¿Cómo anular un pedido?

Si por algún contratiempo desea anular un pedido y frenar que no sea expedido, puede realizarlo desde el panel de control o por vía telefónica al Tel.: 900 866 268

No obstante, le informamos de que, una vez efectuado un pedido, Akimarket no puede garantizar su cancelación o anulación debido a que, en nuestro afán por entregar los pedidos en los menores plazos posibles, es muy probable que su pedido esté preparado y enjaulado para ser entregado a la mensajería o que ya haya sido recogido por la misma. En estos casos no será posible su anulación. Le rogamos revise sus pedidos, direcciones de entrega, importes, productos, cantidades y atributos exhaustivamente antes de finalizarlos.

¿Cuánto es el tiempo de garantía?

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de dos años (excepto los artículos antes mencionados) a partir de la fecha de entrega, tal y como obliga la Ley vigente.

¿Producto defectuoso?

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

¿Falta de conformidad?

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.